Resumen detallado del programa WestgateCARES

^{Última actualización 02/05/20}
Cómo mantenemos los espacios compartidos más limpios y seguros
Sabiendo que nuestras áreas comunes son utilizadas tanto por huéspedes como por miembros del equipo, aumentamos nuestros procesos de limpieza para la seguridad y tranquilidad de todos. Hemos aumentado el programa de limpieza y desinfección de todos los espacios públicos, con énfasis en superficies de contacto frecuente y procedimientos actualizados para las interacciones entre los huéspedes y el personal anfitrión.

Algunos ejemplos de cómo estamos tomando medidas importantes para brindarle la excelente experiencia que espera de un líder de la industria.

• Las oficinas, escritorios, mostradores, espacios de trabajo y equipos relacionados se desinfectarán al menos una vez cada cuatro horas o cuando un nuevo miembro del equipo utilice el equipo.

• No se permitirán alimentos ni bebidas en las áreas de trabajo.

• Las tarjetas llave se desinfectarán al devolverlas y se desinfectarán nuevamente antes de la distribución.

• La entrega de llaves será sin contacto con una caja para que los huéspedes devuelvan sus tarjetas de acceso para desinfectarlas.

• El desinfectante de manos debe usarse con frecuencia y se recomiendan máscaras.

• Se usarán guantes al transferir artículos a los invitados o recibir artículos.

• Los muebles del vestíbulo se arreglarán para garantizar que los huéspedes mantengan los requisitos de distanciamiento físico.

• Los carritos de equipaje, carritos de golf y topes de puertas se limpiarán con una solución desinfectante después de su uso.

• El personal de botones usará guantes/máscaras cuando manipule bolsos, etiquetas de equipaje, conduzca carritos de golf o ayude con las puertas.

• Los asistentes de puerta mantendrán el distanciamiento social y permanecerán detrás de la puerta que operan.

Políticas de limpieza actualizadas Nuestras políticas de limpieza se han modificado para apoyar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo. Los servicios de limpieza se limitarán únicamente a las necesidades esenciales de los huéspedes.

• El personal de limpieza no ingresará a la unidad cuando los invitados estén presentes.

• El servicio de limpieza diario, los servicios de cobertura y las canastas de amenidades están suspendidos por el momento.

• Al entregar los artículos solicitados, el personal de limpieza usará guantes y máscara y no se les permitirá ingresar a las habitaciones.

• Para cualquier solicitud de limpieza, como un problema de plomería, se solicitará a los huéspedes que abandonen la unidad y el ama de llaves desinfectará su unidad antes de irse.

Limpieza de habitaciones aumentada Hemos mejorado nuestro proceso de limpieza para garantizar que todas las habitaciones se limpien y desinfecten a fondo. Tendremos el siguiente proceso de desinfección continuo para todos los puntos de contacto y superficies:

• Entradas y puertas: todas las puertas de entrada, dormitorios y baños se desinfectarán a fondo.

• Cocinas: todas las superficies, fregaderos y manijas de los gabinetes se desinfectarán individualmente.

• Baños: todas las superficies, inodoros, pisos, manijas de las puertas, grifos en el lavabo y la ducha, incluido el cabezal de la ducha, se desinfectarán con un desinfectante de peróxido.

• Espejos: los espejos se desinfectarán y luego se limpiarán con limpiador de vidrios.

• Muebles: todos los muebles, incluidos, entre otros, tocadores, mesitas de noche, mesas auxiliares, escritorios, bancos, lámparas, controles remotos, etc., se desinfectarán por completo.

• Asientos: todos los asientos, incluidos, entre otros, sofás, sofás de dos plazas, sillones y sillas de escritorio, se desinfectarán a fondo.

• Contenedores de basura y contenedores de hielo: rocíe y limpie con un limpiador multiusos.

• Contenedores y bolsas para ropa de cama: se eliminarán para su desinfección.

Nebulización con desinfectante de volumen ultrabajo (ULV) La nebulización de volumen ultrabajo (ULV) es un proceso de alto impacto para dispersar limpiadores seguros a través del aire para eliminar contaminantes. Si bien esto es similar a los tratamientos de moho y hongos, nuestro proceso de limpieza evita productos químicos agresivos como la lejía. Se utilizará ULV en cualquier habitación sospechosa de posible contaminación por virus. A continuación, se detallan los pasos realizados en cualquier unidad de huéspedes posiblemente afectada por el virus después de que los huéspedes anteriores se hayan retirado por completo.

• Una vez que se ha desalojado la unidad, se asigna inmediatamente para que se empañe.

• Después del tratamiento, la unidad se asegura durante 24 horas.

• Después del período inicial de 24 horas, todos los artículos de felpa y lino se retiran para lavarlos.

• El equipo de la lavandería central utiliza iluminación ultravioleta para desinfectar durante cada ciclo de lavado.

• Luego, la unidad se limpia, según el procedimiento de limpieza establecido utilizando desinfectantes y limpiadores proporcionados por la compañía para garantizar que no queden áreas sin tratar.

Espacios Públicos Todos los espacios públicos se limpiarán a fondo y se desinfectarán continuamente, incluidas las áreas internas, e implicarán el uso de desinfectantes y desinfectantes de superficies de grado hospitalario, incluidas toallitas germicidas para la limpieza de rutina en todos los puntos de contacto, incluidos: Vestíbulo/áreas de entrada

• Puertas VIP/manijas, escritorios y encimeras, tableta de captura de firmas, postes de puntal, cabinas y botones de ascensores, teléfonos domésticos.

• Pasamanos, picaportes, puertas de entrada y salida, puertas giratorias.

• Todas las barandillas, barandas de acceso ADA, barandas interiores y exteriores.

• Todos los puntos de entrada/vestíbulo se someterán a nebulización semanal de desinfección de volumen ultrabajo.

Teléfonos de la casa

• Todos los teléfonos en áreas no supervisadas/controladas se desinfectarán cada 4 horas.

Autobuses de

• Todos los autobuses de enlace se empañarán semanalmente para garantizar que estén desinfectados.

• Los reposabrazos de los asientos, las barras de mano y los puntos de entrada deben desinfectarse y desinfectarse.

• Desinfección de niebla semanal realizada en todos los interiores y puntos de entrada del autobús de enlace.

Áreas de piscina/spa

• Las fuentes de agua se cerrarán y desinfectarán periódicamente para garantizar la calidad del agua.

• Todos los muebles y cabañas de la piscina se limpiarán a fondo y se desinfectarán continuamente.

• El equipo del gimnasio se desinfectará a fondo después de cada uso de los huéspedes.

• Todos los baños de la piscina y las áreas de spa, y los centros de acondicionamiento físico se someterán a nebulización semanal con desinfectante ULV.

Baños del vestíbulo

• Los baños del vestíbulo se cerrarán una vez cada período de 24 horas para una desinfección profunda y se rociarán con desinfectante de volumen ultrabajo (ULV) semanalmente.

• Se desinfectarán todos los puntos de contacto, incluidos (pero no limitados a): Puestos, dispensadores de papel higiénico, manijas de puertas y áreas de fregaderos.

• Cada baño se cerrará una vez cada período de 24 horas para una desinfección profunda.

• Los baños del vestíbulo estarán cerrados semanalmente por nebulización de desinfección de volumen ultrabajo.

Pisos de venta

• Inspecciones diarias de todos los pisos de Ventas en cada propiedad respectiva.

• Desinfección constante de todas las mesas y sillas.

• Desinfección de todas las perillas, manijas y barras de empuje de las puertas de entrada.

• Realice conteos de ocupantes que ingresan a cada piso de ventas para seguir las pautas dictadas por los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades).

• Toda el área del piso de ventas se someterá a nebulización semanal de desinfección de volumen ultra bajo.

Áreas Administrativas
La seguridad comienza entre bastidores. Estamos tomando medidas adicionales en nuestras áreas administrativas para garantizar la seguridad de los miembros de nuestro equipo y ayudarlos a transmitirle las mejores prácticas. Comenzamos con estos pasos importantes:

• Inspección diaria de las estaciones de lavado de manos de los miembros del equipo para garantizar que tengan suficiente jabón, toallas y agua caliente corriente.

• Higienización exhaustiva y profunda de todos los casilleros del personal y salas de servicio.

• Todos los buffets rodantes y mesas desinfectados después de cada uso.

• Todas las camas planas, carros, transpaletas, montacargas se ponen en un programa de mantenimiento y limpieza.

• Cada área administrativa se someterá a nebulización semanal de desinfección de volumen ultrabajo.

Oficinas

• Todos los teléfonos, escritorios y áreas de superficie se desinfectan diariamente.

• Los miembros del equipo están asignados y capacitados en áreas específicas de responsabilidad.

• Las fotocopiadoras y las máquinas CAD se desinfectan minuciosamente a diario.

Un proceso de facturación mejorado para mayor comodidad y seguridad
Hemos desarrollado nuevos procesos de registro para garantizar la experiencia más segura posible para la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo. Se utilizará tecnología avanzada durante todo el proceso de registro para minimizar el tiempo de espera. En cada paso, los miembros de nuestro equipo estarán equipados con equipo de protección personal, incluidos guantes y máscaras.

Registro avanzado con la aplicación móvil de Westgate

Desde el momento en que hace su reserva y agrega su número de reserva a la aplicación móvil de Westgate Resorts, tiene la libertad de registrarse a través de la aplicación. Cuando llegue al resort, simplemente detenga su vehículo hasta la entrada y nuestro conserje le traerá las llaves de su habitación y la información del resort directamente. ¡Sí, es así de rápido y conveniente!

Check-in desde el [Where Available] Para todas las propiedades donde sea posible, utilizaremos un proceso de Check-in Drive-Thru para minimizar el contacto y practicar el distanciamiento social. El proceso de check-in drive-thru incluirá los siguientes pasos:

• Cuando llegue, seguirá la señalización direccional hasta una estación Drive Thru Check-in, donde lo recibirá un agente con guantes y una máscara durante toda su interacción. (Los asistentes de tráfico estarán de servicio durante un gran volumen para ayudar en el procesamiento rápido).

• El agente utilizará un escáner sin contacto para leer su licencia de conducir.

• El agente le pasará una máquina de tarjeta de crédito, que utilizará para procesar su tarjeta para cualquier depósito y cargo incidental. También se le proporcionará una toallita desinfectante para limpiar su tarjeta después.

• Después de compartir el saldo pendiente y retener la autorización, solicitaremos un número de teléfono móvil para enviarle mensajes de texto con su estado de registro.

• Luego, los invitados serán dirigidos a un espacio de estacionamiento numerado y recibirán un mensaje de texto de bienvenida, así como su número de edificio y unidad.

• También recibirá un mensaje de texto con un enlace a un mapa del resort, preguntas frecuentes, servicios e información para ayudarlo a aprovechar al máximo su estadía.

• Si su habitación está disponible, le enviaremos sus llaves recién desinfectadas y su permiso de estacionamiento lo más rápido posible.

• Si aún se está preparando su habitación, un miembro del equipo le informará el tiempo de espera anticipado y le notificará cuando su habitación esté lista.

• Se le notificará que un representante de servicios para huéspedes se comunicará con usted por mensaje de texto para una llamada virtual para revisar las actividades y las comodidades.

• El agente le preguntará si el huésped necesita ayuda con el equipaje. Si el huésped acepta, se aplicarán las políticas de equipaje.

Check-in mejorado [In-Person]
Para los resorts donde el check-in desde el auto no es práctico, hemos desarrollado la siguiente política de check-in mejorada. Todos los huéspedes deberán seguir las pautas de distanciamiento social mientras estén en el resort.

• Al llegar al vestíbulo, todos los huéspedes se someterán a un control de temperatura.

• Las líneas de cola tendrán marcadas "bandas de distanciamiento social" en incrementos de 6 pies que muestran la distancia requerida entre los invitados con el espacio apropiado para cada agente de registro.

• Para ayudar aún más con el distanciamiento, solicitamos que solo una persona de cada parte espere en la fila o se registre a la vez.

• Habrá al menos un terminal libre entre agentes siempre que sea posible.

• Los agentes de check-in tendrán un escudo de plexiglás en el mostrador de check-in entre el agente y los invitados.

• El agente requerirá que los invitados muestren una identificación detrás del plexiglás e inserten su propia tarjeta de crédito en la máquina.

• Las llaves se desinfectarán y se colocarán en un paquete de llaves con una tarjeta de verificación de desinfección.

• El agente manejará las llaves y los permisos de estacionamiento con guantes.

• El agente informará al huésped que un representante de servicios al huésped le enviará un mensaje de texto para configurar una llamada virtual para revisar las actividades y las comodidades con ellos.

Servicios de botones y políticas de
Las políticas y los procedimientos de los servicios de botones se han modificado para apoyar la salud y la seguridad de nuestros invitados y miembros del equipo. Cuando sea necesario, haremos todas las adaptaciones posibles para huéspedes con necesidades y situaciones especiales.

• El personal de botones tendrá una interacción limitada con los invitados y sus maletas.

• Todas las bolsas se manipularán solo con guantes.

Nueva política de almacenamiento de bolsas:

• Los invitados deberán dar su consentimiento para que las bolsas se rocíen con desinfectante en un entorno seguro lejos de los invitados y otros miembros del equipo.

• Las etiquetas de las bolsas se colocarán en las bolsas antes de la fumigación.

• Se colocará una copia de etiqueta de equipaje para que el huésped tome una foto en su teléfono y luego se deseche.

• Los invitados deberán presentar la fotografía al recoger sus maletas.

• El personal de botones no ingresará al vehículo de los invitados, pero se le permitirá alcanzarlos para agarrar las bolsas.

• El personal de botones entregará el equipaje hacia y desde la entrada principal de una unidad de huéspedes, pero no ingresará a la habitación.

• Los cambios de habitación requerirán que los huéspedes empaquen equipaje y coloquen una puerta exterior para colocarla fuera de la puerta de la nueva habitación.

• Los carritos de golf no se pueden usar para transportar invitados a menos que haya una fila que divida al conductor y los pasajeros.

• El personal de botones no ingresará a los ascensores con invitados u otros miembros del equipo.

Procedimientos operativos adicionales

• Los invitados no serán asignados a una habitación donde la puerta de entrada esté conectada a otra unidad ocupada (un invitado ocupado detrás de cada puerta de entrada).

• Los huéspedes serán asignados en las mejores secciones del resort, pero ningún piso o edificio superará el 75 % de ocupación hasta que la ocupación lo permita.

• Para los traslados de habitación que requieran un asistente de equipaje, se informará a los huéspedes que el equipaje debe estar empacado y listo para ser recogido afuera de la puerta antes de que llegue un agente del personal de botones.

Westgate Resorts tiene la suerte de contar con algunas de las mentes más brillantes en hospitalidad que ayudan a la empresa a superar este desafío. Reconocemos que muchos en nuestras comunidades locales no tienen el mismo nivel de recursos que nosotros y que hay miles de pequeñas empresas en nuestra comunidad que pueden no tener el conocimiento y los recursos para armar un plan que los ayude con éxito y operar sus negocios de manera segura a medida que el país emerge de esta pandemia. También sabemos que nuestros huéspedes y propietarios sentirán curiosidad por saber cómo pretendemos hacer todo lo posible para mantenerlos seguros durante sus visitas con nosotros.

Con el espíritu de ayudar a nuestras comunidades y de compartir toda esta información con nuestros huéspedes y propietarios, a continuación proporcionamos todos nuestros planes, procedimientos y protocolos que describen exactamente cómo pretendemos mantener seguros a nuestros miembros del equipo, huéspedes y comunidades. incluidos los procedimientos para nuestros resorts, hoteles, restaurantes, spas, gimnasios, parques acuáticos, centros de llamadas y oficinas. Estos documentos, que están disponibles como descarga gratuita a continuación, representan cientos de horas-hombre de investigación y capital intelectual de algunos de los líderes más capacitados de la industria hotelera y esperamos que las empresas locales los encuentren un recurso útil. Como puede imaginar, esta es una situación que cambia rápidamente, por lo que continuaremos refinando y actualizando esto a medida que obtengamos más información.