Declaración de la misión de WestgateCARES

El Declaración de misión de WestgateCARES es mejorar la salud y la seguridad de nuestros resorts y comunidades, desarrollar procesos y procedimientos para ayudar en esos esfuerzos, y hacer nuestra parte para garantizar la salud y el bienestar de todos nuestros huéspedes y miembros del equipo, así como de toda nuestra comunidad. . La primera prioridad de Westgate es brindar la mejor experiencia posible para los huéspedes en el entorno de resort más seguro que podamos crear.

WestgateCARES Resumen

WestgateCARES es nuestro plan mejorado de salud y seguridad, desarrollado en respuesta a la pandemia actual de COVID-19 como parte de nuestro compromiso continuo de garantizar la salud y el bienestar de todos nuestros huéspedes, miembros del equipo y las comunidades en las que trabajamos y vivimos. A continuación se encuentran todos nuestros planes, procedimientos y protocolos que describen exactamente cómo pretendemos mantener seguros a los miembros del equipo, los huéspedes y las comunidades. Invitamos a todos nuestros socios en hotelería de hoteles, complejos turísticos, restaurantes, tiendas minoristas y más a utilizar estos procedimientos en sus propios negocios o inspirarse en ellos para ayudar a detener la propagación de este virus.

Resumen detallado del programa WestgateCARES

^{Última actualización 28/06/21}
Cómo mantenemos los espacios compartidos más limpios y seguros

Sabiendo que nuestras áreas comunes son utilizadas tanto por los huéspedes como por los miembros del equipo, aumentamos nuestros procesos de limpieza para la seguridad y tranquilidad de todos. Hemos aumentado el cronograma de limpieza y desinfección de todos los espacios públicos, con énfasis en las superficies de contacto frecuente y procedimientos actualizados para las interacciones entre los huéspedes y el personal anfitrión.

De acuerdo con el objetivo de WestgateCARES de garantizar un entorno óptimo de salud y seguridad para todos los miembros de nuestro equipo e invitados, a partir del 24 de mayo de 2021, Westgate Resorts ya no requiere que todos los huéspedes y visitantes de nuestros resorts usen mascarillas mientras están afuera en un Propiedad de Westgate. De acuerdo con las pautas revisadas de los CDC, los huéspedes que estén completamente vacunados pueden optar por usar cubiertas faciales si así lo desean, pero no será necesario que lo hagan mientras se encuentren dentro de nuestros espacios públicos interiores, restaurantes y tiendas minoristas. El comprobante de vacunación del huésped estará en el sistema de honor. Para aquellos huéspedes que no tengan uno, se les proporcionará mascarillas a su llegada a nuestro resort o outlet. Además de los pasos integrales que hemos tomado como parte de WestgateCARES, Westgate continuará liderando la industria hotelera en la promulgación de nuevas políticas y procedimientos para garantizar la seguridad del resort.

Algunos ejemplos de cómo estamos dando pasos importantes para brindarle la excelente experiencia que espera de un líder de la industria.

• Las oficinas, los escritorios, los mostradores, los espacios de trabajo y el equipo relacionado se desinfectarán al menos una vez cada cuatro horas o cuando un nuevo miembro del equipo utilice el equipo.

• No se permitirá comida ni bebida en las áreas de trabajo.

• Las tarjetas de acceso se desinfectarán al devolverlas y se desinfectarán nuevamente antes de su distribución.

• La entrega de llaves será sin contacto con una caja para que los huéspedes devuelvan sus tarjetas de acceso para su desinfección.

• El desinfectante de manos debe usarse con frecuencia y se recomiendan máscaras.

• Se utilizarán guantes al transferir artículos a los invitados o al recibirlos.

• Los muebles del vestíbulo se organizarán para garantizar que los huéspedes cumplan con los requisitos de distancia física.

• Los carritos de equipaje, los carritos de golf y los topes de las puertas se limpiarán con una solución desinfectante después de su uso.

• El personal de botones usará guantes / máscaras cuando manipule bolsas, etiquetas de bolsas, conduzca carritos de golf o ayude con las puertas.

• Los encargados de la puerta mantendrán el distanciamiento social y permanecerán detrás de la puerta que operan.

Políticas de limpieza actualizadas Nuestras políticas de limpieza se han modificado para respaldar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo. Los servicios de limpieza se limitarán únicamente a las necesidades esenciales de los huéspedes.

• El personal de limpieza no entrará en la unidad cuando haya invitados presentes.

• El servicio de limpieza diario, los servicios de cobertura y las cestas de comodidades están suspendidos por el momento.

• Al entregar los artículos solicitados, las amas de llaves usarán guantes y máscara y no se les permitirá ingresar a las habitaciones.

• Para cualquier solicitud de limpieza, como un problema de plomería, se les pedirá a los huéspedes que abandonen la unidad y el ama de llaves desinfectará su unidad antes de irse.

Limpieza de habitaciones aumentada Hemos mejorado nuestro proceso de limpieza para garantizar que todas las habitaciones se limpien y desinfecten a fondo. Continuaremos con el siguiente proceso de desinfección para todos los puntos de contacto y superficies:

• Entradas y entradas: todas las puertas de entrada, dormitorios y baños se desinfectarán minuciosamente.

• Cocinas: todas las superficies, lavabos y manijas de los gabinetes se desinfectarán individualmente.

• Baños: todas las superficies, inodoros, pisos, manijas de las puertas, grifos en el lavabo y la ducha, incluido el cabezal de la ducha, se desinfectarán con un desinfectante de peróxido.

• Espejos: los espejos se desinfectarán y luego se limpiarán con limpiacristales.

• Mobiliario: todos los muebles, incluidos, entre otros, las cómodas, las mesitas de noche, las mesas auxiliares, los escritorios, los bancos, las lámparas, los controles remotos, etc., estarán completamente desinfectados.

• Asientos: todos los asientos, incluidos, entre otros, sofás, sofás de dos plazas, sillones y sillas de escritorio, se desinfectarán completamente.

• Receptáculos de basura y cubos de hielo: rocíe y limpie con un limpiador multiusos.

• Papeleras y bolsas de ropa: se retirarán para su desinfección.

Nebulización desinfectante de volumen ultrabajo (ULV) El nebulizador de volumen ultrabajo (ULV) es un proceso de alto impacto para dispersar limpiadores seguros a través del aire para eliminar los contaminantes. Si bien esto es similar a los tratamientos de moho y hongos, nuestro proceso de limpieza evita productos químicos agresivos como la lejía. El ULV se utilizará en cualquier habitación en la que se sospeche una posible contaminación por virus. A continuación, se muestran los pasos que se llevan a cabo en cualquier unidad para huéspedes posiblemente afectada por el virus después de que los huéspedes anteriores se hayan retirado por completo.

• Una vez que la unidad ha sido desocupada, se asigna inmediatamente para ser nebulizada.

• Después del tratamiento, la unidad se asegura durante 24 horas.

• Después del período inicial de 24 horas, todos los artículos de felpa y ropa de cama se retiran para lavarlos.

• El equipo de la lavandería central utiliza iluminación ultravioleta para desinfectar durante cada ciclo de lavado.

• Luego, la unidad se limpia, según el procedimiento de limpieza establecido, utilizando desinfectantes y limpiadores proporcionados por la compañía para garantizar que no queden áreas sin tratar.

Espacios públicos Todos los espacios públicos se limpiarán en profundidad y se desinfectarán continuamente, incluidas las áreas de la casa, y se requerirá el uso de desinfectantes y desinfectantes de superficies de grado hospitalario, incluidas toallitas germicidas para una limpieza de rutina en todos los puntos de contacto, que incluyen:

Vestíbulo / Áreas de entrada

• Puertas / manijas, escritorios y encimeras VIP, almohadilla de captura de firmas, postes, cabinas y botones de ascensores, teléfonos de la casa.

• Pasamanos, picaportes, puertas de entrada y puertas de salida, puertas giratorias.

• Todas las barandillas, rieles de acceso ADA, rieles exteriores e interiores.

• Todos los puntos de entrada / vestíbulo se someterán a una nebulización de desinfección de volumen ultrabajo semanalmente.

Teléfonos de la casa

• Todos los teléfonos en áreas controladas / no supervisadas se desinfectarán cada 4 horas.

Autobuses lanzadera

• Todos los autobuses lanzadera se empañarán semanalmente para garantizar que estén desinfectados.

• Los reposabrazos de los asientos, las barras de mano y los puntos de entrada deben desinfectarse y desinfectarse.

• Se realizará una desinfección de niebla semanal de todos los interiores y puntos de entrada de los autobuses lanzadera.

Áreas de piscina / spa

• Las fuentes de agua se cerrarán y desinfectarán con regularidad para garantizar la calidad del agua.

• Todos los muebles de la piscina y las cabañas se limpiarán en profundidad y se desinfectarán continuamente.

• El equipo del gimnasio se desinfectará completamente después de cada uso por parte de los huéspedes.

• Todos los baños de la piscina, las áreas de spa y los gimnasios se someterán a nebulización semanal con desinfectante ULV.

Baños del vestíbulo

• Los baños del vestíbulo se cerrarán una vez cada 24 horas para una desinfección profunda y tendrán una nebulización desinfectante de volumen ultrabajo (ULV) semanal.

• Se desinfectarán todos los puntos de contacto, incluidos (entre otros): cubículos, dispensadores de papel higiénico, manijas de las puertas y fregaderos.

• Cada baño se cerrará una vez cada 24 horas para una desinfección profunda.

• Los baños del vestíbulo estarán cerrados semanalmente por nebulización de desinfección de volumen ultrabajo.

Pisos de venta

• Inspecciones diarias de todos los pisos de ventas en cada propiedad respectiva.

• Higienización constante de todas las mesas y sillas.

• Desinfección de todos los pomos, manijas y barras de empuje de las puertas de entrada.

• Realice recuentos de ocupantes que ingresan a cada piso de venta para seguir las pautas dictadas por los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades).

• Toda el área del piso de ventas se someterá a una nebulización de desinfección de volumen ultrabajo semanalmente.

Áreas administrativas

La seguridad comienza detrás de escena. Estamos tomando medidas adicionales en nuestras áreas administrativas para garantizar la seguridad de los miembros de nuestro equipo y ayudarlos a llevarle las mejores prácticas. Comenzamos con estos importantes pasos:

• Inspección diaria de las estaciones de lavado de manos de los miembros del equipo para asegurarse de que tengan suficiente jabón, toallas y agua caliente corriente.

• Desinfección profunda a fondo de todos los casilleros del personal y salas de servicio.

• Todos los buffets y mesas rodantes se desinfectan después de cada uso.

• Todas las plataformas, carros, transpaletas y montacargas se colocan en un programa de mantenimiento y limpieza.

• Cada área administrativa se someterá a una nebulización de desinfección de volumen ultrabajo semanalmente.

Oficinas

• Todos los teléfonos, escritorios y superficies se desinfectan a diario.

• Los miembros del equipo están asignados y capacitados en áreas específicas de responsabilidad.

• Las fotocopiadoras y las máquinas CAD se desinfectan a fondo todos los días.

Un proceso de facturación mejorado para mayor comodidad y seguridad

Hemos desarrollado nuevos procesos de registro para garantizar la experiencia más segura posible para la salud y seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo. Se utilizará tecnología avanzada durante todo el proceso de registro para minimizar el tiempo de espera. En cada paso, los miembros de nuestro equipo estarán equipados con equipo de protección personal, incluidos guantes y máscaras.

Check-in desde el [Where Available] Para todas las propiedades donde sea posible, usaremos un proceso de Drive-Thru Check-in para minimizar el contacto y practicar el distanciamiento social. El proceso de check-in drive-thru incluirá los siguientes pasos:

• Cuando llegue, seguirá la señalización direccional hasta una estación de Drive-Thru Check-in, donde lo recibirá un agente con guantes y una máscara durante toda su interacción. (Los asistentes de tráfico estarán de servicio durante el volumen alto para ayudar en el procesamiento rápido).

• El agente utilizará un escáner sin contacto para leer su licencia de conducir.

• El agente le pasará una máquina de tarjetas de crédito, que utilizará para procesar su tarjeta para los depósitos y cargos incidentales. También se le proporcionará una toallita desinfectante para limpiar su tarjeta después.

• Después de compartir el saldo pendiente y la autorización de retención, solicitaremos un número de teléfono móvil para enviarle mensajes de texto con el estado de su registro.

• A continuación, los huéspedes serán dirigidos a un espacio de estacionamiento numerado y recibirán un mensaje de texto de bienvenida, así como su edificio y número de unidad.

• También recibirá un mensaje de texto con un enlace a un mapa del resort, preguntas frecuentes, servicios e información para ayudarlo a aprovechar al máximo su estadía.

• Si su habitación está disponible, le entregaremos su (s) llave (s) recién desinfectadas y su permiso de estacionamiento lo antes posible.

• Si su habitación aún se está preparando, un miembro del equipo le informará su tiempo de espera anticipado y le notificará cuando su habitación esté lista.

• Se le notificará que un representante de servicios para huéspedes se comunicará con usted por mensaje de texto para realizar una llamada virtual para revisar las actividades y los servicios.

• Un agente le preguntará si el huésped necesita ayuda con el equipaje. Si el huésped acepta, se aplicarán las políticas de equipaje.

Check-in mejorado [In-Person]

Para los centros turísticos donde el check-in desde el automóvil no es práctico, hemos desarrollado la siguiente política de check-in mejorada. Todos los huéspedes deberán seguir las pautas de distanciamiento social mientras se encuentren en el resort.

• Para ayudar aún más con el distanciamiento, solicitamos que solo una persona de cada parte espere en la fila o se registre a la vez.

• Habrá al menos una terminal libre entre agentes siempre que sea posible.

• Los agentes de check-in tendrán un escudo de plexiglás en el mostrador de check-in entre el agente y los huéspedes.

• Un agente requerirá que los huéspedes muestren una identificación detrás del plexiglás e inserten su propia tarjeta de crédito en la máquina.

• Las llaves se desinfectarán y se colocarán en un paquete de llaves con una tarjeta de verificación de desinfección.

• Un agente manejará las llaves y los permisos de estacionamiento con guantes.

• Un agente le informará al huésped que un representante de servicios al huésped le enviará un mensaje de texto para programar una llamada virtual para revisar las actividades y servicios con ellos.

Políticas de equipaje y servicios de timbre actualizadas

Las políticas y los procedimientos de los servicios de botones se han modificado para respaldar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo. Cuando sea necesario, haremos todos los ajustes posibles para huéspedes con necesidades y situaciones especiales.

• El personal de botones tendrá una interacción limitada con los huéspedes y sus maletas.

• Todas las bolsas se manipularán únicamente con guantes.

Nueva política de almacenamiento de

• Los invitados deberán dar su consentimiento para que las bolsas se rocíen con un desinfectante en un ambiente seguro lejos de los invitados y otros miembros del equipo.

• Las etiquetas de las bolsas se colocarán en las bolsas antes de la pulverización.

• Se colocará una copia de la etiqueta de equipaje para que el invitado pueda tomar una foto en su teléfono y luego desecharla.

• Los invitados deberán presentar la fotografía al recoger sus maletas.

• El personal de botones no entrará en los vehículos de los huéspedes, pero se le permitirá alcanzar las bolsas para agarrarlas.

• El personal de botones entregará el equipaje desde y hacia la entrada principal de una unidad de invitados, pero no entrará en la habitación.

• Las mudanzas de habitación requerirán que los huéspedes empaquen el equipaje y lo coloquen fuera de la puerta para colocarlo fuera de la puerta de la nueva habitación.

• Los carritos de golf no se pueden utilizar para transportar invitados a menos que haya una fila que divida al conductor y a los pasajeros.

• El personal de botones no ingresará a los ascensores con invitados u otros miembros del equipo.

Procedimientos operativos adicionales

• Para mudanzas de habitación que requieran asistente de equipaje, se informará a los huéspedes que el equipaje debe estar empacado y listo para ser recogido fuera de la puerta antes de que llegue un agente de botones.

Procedimientos operativos estándar de WestgateCARES ("SOP")

Westgate Resorts tiene la suerte de contar con algunas de las mentes más brillantes en hotelería que ayudan a la empresa a afrontar este desafío. Reconocemos que muchos en nuestras comunidades locales no tienen el mismo nivel de recursos que nosotros y que hay miles de pequeñas empresas en nuestra comunidad que pueden no tener el conocimiento y los recursos para armar un plan que los ayude con éxito y operar sus negocios de manera segura mientras el país emerge de esta pandemia. También sabemos que nuestros huéspedes y propietarios sentirán curiosidad por saber cómo vamos a hacer todo lo posible para mantenerlos a salvo durante sus visitas con nosotros.

Con el espíritu de ayudar a nuestras comunidades y de compartir toda esta información con nuestros huéspedes y propietarios, ofrecemos todos nuestros planes, procedimientos y protocolos que describen exactamente cómo pretendemos mantener seguros a los miembros de nuestro equipo, los huéspedes y las comunidades, incluido los trámites para nuestros resorts, hoteles, restaurantes, spas, gimnasios, parques acuáticos, call centers y oficinas. Estos documentos, que están disponibles en nuestro sitio web, representan cientos de horas-hombre de investigación y capital intelectual de algunos de los líderes más capacitados de la industria hotelera y esperamos que las empresas locales los encuentren como un recurso útil. Como puede imaginar, esta es una situación que cambia rápidamente, por lo que continuaremos refinándolas y actualizándolas a medida que obtengamos más información.